Haga clic aquí para ver un breve videoclip sobre la tarjeta EBT de WIC de Nevada
¿Cómo puedo saber cuál es mi saldo de beneficios alimentarios de WIC?
Hay cuatro maneras de obtener su saldo:
- Guarde su último recibo, ya que en él se indica el saldo restante.
- Llame al 1-844-892-2932 para comunicarse con el servicio al cliente de EBT y siga las instrucciones.
- Vaya a la línea del cajero de su tienda y solicite una consulta de saldo.
- Descargue y utilice la aplicación WICShopper.
¿Qué tengo que hacer si necesito cambiar mis beneficios alimentarios de WIC?
Tendrá que comunicarse con su clínica de WIC para hablar de cualquier cambio posible en sus beneficios alimentarios.
¿Qué tengo que hacer si pienso mudarme o cambiar mi dirección?
Debe ponerse en contacto con el personal de su clínica de WIC. Siempre asegúrese de que su dirección sea la correcta.
¿Qué es un PIN (número de identificación personal)?
Su PIN es un código secreto de cuatro dígitos que le permite usar su tarjeta EBT de WIC de Nevada en las tiendas. Su tarjeta NO funcionará hasta que llame al número de servicio al cliente de EBT, la active y seleccione un PIN. Elija cuatro números que le resulten fáciles de recordar.
¿Qué debo hacer si olvido mi PIN, quiero establecer un nuevo PIN o alguien lo descubre?
Llame al 1-844-892-2932 para comunicarse con el servicio al cliente de EBT y seleccionar un nuevo PIN.
¿Qué pasa si ingreso un PIN incorrecto en la tienda?
Si ingresa un PIN incorrecto, tendrá DOS oportunidades más para ingresar el número correcto. Después del TERCER intento, deberá llamar a su clínica para desbloquear el PIN o no podrá utilizar su tarjeta hasta las 12:01 am del día siguiente.
¿Qué ocurre si pierdo o me roban la tarjeta?
Si pierde o le roban la tarjeta, puede reemplazarla en su clínica. En cuanto se dé cuenta de que perdió o le robaron la tarjeta EBT, llame a su clínica para que la desactiven. Esto evitará que una persona no autorizada use sus beneficios. NOTA: Si no llama para desactivar la tarjeta y se utilizan los beneficios, no los podrá recuperar.
¿Cómo cuido mi tarjeta EBT de WIC?
- NUNCA le diga su número de identificación personal (PIN) a nadie que no sea su representante designado.
- NO escriba su PIN en la tarjeta.
- Firme el reverso de la tarjeta.
- Mantenga su tarjeta limpia, en un lugar seguro y lejos de fuentes de calor, como la luz solar directa. NO la doble.
¿Qué pasa si necesito que otra persona haga las compras de WIC por mí?
Si quiere que otra persona haga las compras por usted, comuníquese con el personal de su clínica de WIC y pregúnteles cómo añadir un representante.
¿Qué sucede si no funciona el equipo de EBT de WIC en la tienda?
Puede regresar a esa tienda en otro momento O puede ir a otra tienda aprobada por WIC para hacer la compra.
¿Qué pasa si mi tarjeta no funciona en la tienda?
- A veces es necesario pasar la tarjeta EBT de WIC una segunda vez.
- Si la banda magnética está dañada, pregúntele al cajero si puede ingresar el número de la tarjeta manualmente. Usted tendrá que ingresar su PIN ya que los cajeros no están autorizados a ingresar el PIN de los participantes.
- ¿Ingresó un PIN incorrecto muchas veces? Llame a su oficina local de WIC para solicitar el desbloqueo del PIN. Si no recuerda su PIN puede llamar al 1-844-892-2932 para comunicarse con el servicio al cliente de EBT y cambiarlo por teléfono.
¿Qué hago si me quitaron los beneficios de la tarjeta y no recibí los alimentos de la tienda?
Si cree que la tienda cometió un error, DEBE llamar o dirigirse a su clínica en cuanto se dé cuenta del error. Ni la tienda ni las clínicas de WIC pueden devolver los artículos a su tarjeta EBT de WIC de Nevada. Su clínica podrá llamar a la Oficina Estatal de WIC para reportar el error e iniciar un reclamo.
¿Por qué no puedo comprar artículos en la tienda?
Estas son algunas de las razones:
- Su saldo de alimentos de WIC está demasiado bajo para comprar el artículo.
- El artículo no está en su Lista de Beneficios Alimentarios o el tamaño del envase no está aprobado.
- El artículo no se ha añadido a la lista de productos aprobados por WIC.
- Necesita comunicarse con su clínica porque no tiene fondos suficientes.
Si esto ocurre:
- El cajero no puede hacer nada que le permita comprar el artículo en ese momento.
- Revise su saldo de alimentos. Si está seguro de que le queda suficiente saldo, revise la base de datos de UPC de WIC para comprobar que eligió el tamaño de envase o la marca correctos.
- Si cree que se trata de un error, tome una foto de la etiqueta del producto y el código UPC y, luego, llame a su clínica local.
¿En qué casos es necesario llamar a servicio al cliente?
- Cuando necesita seleccionar el PIN de una tarjeta nueva.
- Cuando no recuerda su PIN o quiere cambiarlo.
- Cuando necesita consultar su saldo de beneficios alimentarios.